Zásady vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte dle následujících kroků:

1. 1 Kontaktujte nás – zasláním e-mailu na adresu info@pyroven.cz nebo telefonicky na čísle +420 731 456 789 ve lhůtě 30 dnů od doručení.
2. 2 Obdržíte pokyny – náš zákaznický servis vás provede procesem vrácení a sdělí vám adresu pro zaslání zboží.
3. 3 Zašlete zboží – zboží bezpečně zabalte a zašlete na uvedenou adresu. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu.
4. 4 Refundace – po obdržení a kontrole vráceného zboží provedeme refundaci do 14 pracovních dnů.

Aby bylo vrácení zboží přijato a refundace provedena, musí být splněny následující podmínky:

• Vrácení je iniciováno do 30 dnů od data doručení zásilky
• Zboží je zasláno zpět v originálním nebo vhodném obalu
• K zásilce je přiložen doklad o zakoupení nebo číslo objednávky
• Zboží nebylo úmyslně poškozeno nebo znečištěno

V rámci naší 30denní záruky spokojenosti přijímáme vrácení i částečně spotřebovaných produktů. Záleží nám na tom, aby každý zákazník byl s naším produktem spokojen.

Právo na vrácení se nevztahuje na následující případy:

• Zboží zakoupené mimo webové stránky pyroven.cz
• Zboží, jehož obal byl po doručení porušen a produkt byl zjevně zcela spotřebován bez jakéhokoliv pokusu o reálné použití
• Vrácení iniciovaná po uplynutí 30denní lhůty od doručení
• Zboží zakoupené při výprodejových nebo speciálních akcích s výslovnou neplatností záruky (tyto akce budou vždy jasně označeny)

V případě pochybností nás prosím kontaktujte – vždy se snažíme najít řešení, které bude pro vás co nejpříznivější.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží provedeme refundaci do 14 pracovních dnů. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba (na platební kartu nebo bankovním převodem).

Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není domluveno jinak. Výjimkou jsou případy, kdy zboží bylo vadné nebo došlo k záměně produktu z naší strany – v takovém případě hradíme náklady na vrácení my.

O stavu vaší refundace vás budeme informovat e-mailem. Pokud refundaci neobdržíte ve stanovené lhůtě, kontaktujte nás prosím na adrese info@pyroven.cz.

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně na e-mailu info@pyroven.cz s fotografiemi poškozeného zboží a obalu. Postarámese o výměnu produktu nebo vrácení plné kupní ceny včetně nákladů na dopravu.

Reklamaci vadného zboží vyřídíme přednostně a nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, v souladu s platnou legislativou České republiky. Naším cílem je vyřešit každou reklamaci co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

Pro zahájení procesu vrácení nebo s jakýmikoliv dotazy nás kontaktujte: